Desarmar – Garantir que será uma conversa
aberta e verdadeira.
“gostaria de
ouvir de você o que aconteceu”.
Promover
que a criança se abra –
“.
. . o que tá acontecendo?”
Empatia – ao ouvir, se coloque no lugar da
criança, não julgue.
Ajudar a
criança a pensar no que fazer
–
1ª “O que
você acredita que pode ser feito?”
(quando a criança não sabe o que fazer).
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